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清华总裁班荐:谷歌与Zagat:一个梦想与现实碰撞的故事
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去年12月的一天,谷歌给所有正式员工和合同工发了一封邮件。邮件中表示,谷歌将对一年前收购的企业Zagat,进行重组。

Zagat部门的一个员工在读完邮件之后,流下了眼泪。她以为自己将会被谷歌裁掉。虽然事实并非如此,但是她的这个假设也并非无道理,因为谷歌告诉了Zagat的一些合同员工,他们在2013年将不会获得新合同。

这位Zagat部门的女员工,也并非唯一一个对这封邮件感到不满的人。

就在这封邮件发出之后,谷歌管理部门的一个人收到了另一封邮件,里面写着:“你应该去女卫生间看看,里面有点特别的东西。”

在谷歌女卫生间的墙上,有人写下了一些难以入目的词语。我们在谷歌内部的一个消息人士拍下了上面这张照片。

你也可以点击这里查看未被隐藏的原图,但是我们必须提醒你,这张图片有可能会引发部分人的不适与反感。

谷歌的办公环境一直被认为是全世界最好的,谷歌究竟做了什么,居然让自己的员工感到如此不满?以至于选择如此不雅的行为来宣泄自己心中的怨恨?

难道收购Zagat是对时间和金钱的浪费?难道收购Zagat本身就是一个错误?

和几位曾在谷歌Zagat部门的消息人士进行了对话之后,我们得出了一些答案。

这是一个梦想与现实产生碰撞的故事;这也是一个员工与雇主之间产生冲突的故事;这还是一个企业上层的小变动却引发了企业底层大变革的故事。

欢迎来到谷歌

2011年12月,谷歌斥资1.25亿美元收购了Zagat,这是一个类似Yelp和大众点评网的服务。谷歌的本次收购,所花费的资金排在谷歌历史上所有收购的第十名。

在谷歌内部,当时引导本次收购的正是Marissa Mayer,她时任谷歌的副总裁,负责本地、地图和定位服务。

本次收购也是Mayer上任这个职位一年来,主导的第一个大型收购。她对Zagat的发展和运营也有着大胆的计划。

她希望能够扩大Zagat的编辑团队,为用户提供更多城市内的更多商户的信息。Mayer让她的得意门生Bernardo Hernandez来负责Zagat的运营,并且将自己的愿景托付给了Hernandez。

但是对于Mayer和Hernandez来说,他们遇到了一个问题。

那就是谷歌的高管们并不认可他们的计划,并不希望扩张Zagat的团队,因为拒绝让Zagat雇佣正式员工。

因此Hernandez想出来一个折中的办法。他令谷歌的HR部门寻找合同工,也就是“临时工”。

谷歌的HR们照着Hernandez的吩咐开始了工作,在2012年1月到2012年3月间,Zagat部门迎来了大批的临时工。

雇佣临时工本身并没有错误,很多其他企业也会这样做。但是谷歌的问题是,据三位曾在Zagat部门工作的消息人称,他们本以为自己能够成为谷歌的正式员工。

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他们并非只是自己想入非非,而是谷歌的做法让他们产生了这样的想法。一个前谷歌临时员工告诉我们,在她加入谷歌的Zagat部门之前,她收到了谷歌HR部门发来的一封邮件。

邮件中称,谷歌HR希望聘请她成为谷歌的正式员工,但是谷歌的管理层现在还没有给他们这个权限,因此他们希望她能够先成为谷歌的临时员工,一年以后,她将被聘为正式员工,并享受相关福利。

其他两位消息人表示,他们虽然没有收到类似的邮件,但是他们在谷歌的上级曾经口头表达过类似的信息。

鉴于谷歌优秀的工作环境,很多人选择加入谷歌,成为临时员工,并且梦想着一年以后成为一名真正的“谷歌人”。其中不乏一些辞去了原来相当不错的工作而加入谷歌的人,一些临时员工甚至来自一些其他的著名企业,例如Not For Tourists和Fodors。

在接下来的几个月中,这些人在谷歌的Zagat的部门也确实像是度蜜月一样,他们享受到了和正式员工一样的待遇。例如免费的餐食和咖啡、每周四晚间供应免费啤酒和红酒的社交活动等福利。

这些Zagat部门的临时工还被邀请参加谷歌的全体大会,在大会上,Hernandez和其他的谷歌高管会告知他们公司的战略,并且回答员工提出的问题。

直到2012年夏天,Zagat都是一个很好的工作的地方,即使你是一位临时工。

但是蜜月总有结束的一天,随之而来的,就是残酷的现实。

上层的小变动导致下层的大变革

2011年春天,Larry Page将Eric Schmidt推向一边,成为了谷歌的CEO,开始掌管谷歌。

Page上任后的第一个举动就是将谷歌分为若干个部门,每个部门指定一位领导者。例如YouTube部门、安卓部门、Chrome部门等。一切进行的都很顺利,直到Page在为广告部门指定领导人时,问题出现了。

那时,谷歌的广告部门有两位领导人,Susan Wojcicki和Jeff Huber。但是按照Page的构想,每个部门只能有一个领导人员。因此他不得不在这两个人之间进行二选一。

谁会胜出其实并不难猜,这甚至称不上是一次竞赛。Susan Wojcicki作为谷歌最主要的元老之一,她家的车库曾是谷歌第一个总部,另外她也被称为是谷歌最好的高管之一。在谷歌内部流传着这样一句话:“无论Susan想要什么,她都能得到。”

最终,她成为广告部门的领导人。这意味着Page必须为Jeff Huber(下图)另谋一份差事。

结果,他给Huber找到了一个棘手的工作。Huber成为了一个新部门的掌门人,这个部门就是Geo and Commerce(地理与商业部门)。

随后,Page还做了一件让所有谷歌人和谷歌观察者惊讶的事情。当时Marissa Mayer已经掌管谷歌地图业务几个月的时间。Page将她的部门整合到了地理与商业部门之下,这意味着Mayer成为了Huber的下属,要向Huber汇报工作。

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在谷歌内部,Mayer的资历并不比Huber浅,她甚至与Wojcicki都属于同一辈份。

Mayer是不是被降职了?她会如何回应?

如何处理与Mayer的关系,成为了Huber上任后的第一大难题。

和谷歌其他部门不同的是,地理与商业部门拥有大量产品,例如支付产品、谷歌钱包、本地搜索、谷歌地图和谷歌地球等。其中还包括Zagat。

将这些产品整合在一个部门之中并非易事。当时在谷歌内部,这个部门出了名的难以管理。究其原因,首先这个部门十分庞大,员工数量达2500人,这还只是正式员工的数量,不包括大量的临时员工。

第二,到2011年,这个部门的“地理”部门已经十分成熟,而“商业”部门则刚刚起步。

在这个情况下,Huber管理了这个部门一年的时间,而这个部门则变得越发混乱。

最终,Huber被调去了谷歌的研究和开发实验室Google X。

但是在他调职之前,这个部门的一些核心管理人或是被解职,或是选择了辞职,纷纷离开谷歌。其中最著名的,就是谷歌钱包的整个团队都离开了公司。

另外一个选择辞职的高管则是Marissa Mayer,她无法忍受自己成为Huber下属的事实,这个小职位也无法满足她的雄心。众所周知,她在辞职之后,成为了雅虎的CEO。

Mayer将Zagat完全留给了Huber,让他独自去管理这个部门。

Mayer的离职,也成为了Zagat部门的转折点。而此时,Zagat的临时工们,还在做着有一天将会成为谷歌正式员工的梦。

替代者

时间来到2012年8月14日,谷歌宣布他们收购了Frommer。Zagat部门的所有正式和非正式员工都参加了谷歌的员工大会,得知了谷歌收购Frommer的事情。

而这也是Zagat部门的临时员工最后一次参加全体员工大会。事实上,他们还收到过另外一封邀请他们参加员工大会的邮件,但是在收到邮件之后不久,他们又收到了另外一封邮件,告诉他们邮件发错了,他们并不在邀请之列!

不久之后,Zagat的临时员工发现,谷歌的HR不再希望让他们成为正式员工,而是要将这些职位提供给Frommer的团队。在做了几个月的谷歌正式员工美梦之后,一盆凉水浇到了Zagat临时员工的头上,他们感到无比的挫败。

Zagat员工开始对Frommer的员工产生厌恶感,因为他们替代了自己的位置。

2012年12月,事情开始变得更加尴尬。谷歌给他们发送邮件,告诉他们在2013年,将不会与他们进行续约,于是Zagat部门的临时工们开始寻找其他的工作。几天之后,他们又收到了另外一封邮件,谷歌称将会与他们续约到2013年6月30日。

起初,他们本以为这是一个好消息,但是结果却令他们大失所望。

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在2013年1月到2013年6月之间,他们发现自己被完全孤立了。谷歌的全职员工们不再与他们讲话。一个曾在Zagat部门工作过的人表示:“全职员工们开始忽视我们,我的一个全职员工朋友甚至当我不存在。”

几周之前,Zagat的临时工们自己独守总部工作了数天时间,谷歌的其他正式员工在哪里?谷歌组织他们去Montauk参加一个红酒品鉴活动!这几天中,Zagat的员工们感到无比挫败。

同时,Bernardo Hernandez也离开了谷歌,没有人知道他是被辞退,还是选择了辞职。

随着6月30日的临近,Zagat的员工们已经为离职做好了准备。其中一个人表示:“我们起初获得了梦想成真的希望,但是现实却将我们打翻在地。现在,这个梦想变成了不折不扣的‘恶梦’”。

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