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清华总裁班荐:企业IT主管们如何爱上用户体验
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笔者最近和四名来自财富100强企业财团的IT安全专家共进了一次晚餐,谈论的话题是自我携带设备办公,即BYOD,Bring Your Own Device。我预先以为肯定会花上一晚上和他们谈谈安全漏洞和复杂的安全系统这样的话题。但实际上,谈话的内容和我预想的完全不同,而且话题也跑到了一个完全不同的方向。

在我们吃饭的时候,这几位企业安全架构师们喋喋不休讨论的,都是用户体验的重要性。笔者了解到,企业往往会被那些提供滞涩用户体验的供应商搞的面目全非,而且还会激起员工的强烈反应。这些聚在一起吃饭的安全专家表达了企业对混合IT解决方案的需求,这种方案不仅可以取悦员工,而且还能帮助企业驱动发展移动技术。对这些现代IT安全主管来说,安全仍然是主食,但是,员工对于新技术源源不断的需求已经改变了这些安全主管对企业安全前景的展望。在IT消费化成为大趋势之前,消费者只能在工作的时候才能接触到最新最好的技术。在一定程度上,技术的交互也会对企业首席技术官和IT安全主管造成限制。

而如今,消费者已经完全有能力掌握最新的科技,而且随着消费者购买力的不断提升,也加速推动了技术创新的速率,这种现象以前是前所未见的。正是由于科技创新的速度过快,以至于业务发展都无法赶上,因此,企业级的信息科技已经到了一个拐点,也要求任何企业在进行技术讨论或做技术决定的时候,都必须要有员工参与。

随着在每天的日常生活中,每个人都有大量使用科技的经验,那些对科技日趋熟悉的员工都希望能把自己的这些经验应用在业务之中,并且更有效的工作。人们希望使用一些可以给他们带来更好用户体验的工具,特别是当有更好的科技可以被使用的时候,他们不会满足于使用一些平庸的解决方案。企业高管们已经开始关注移动应用;员工则认为,他们所有的工作设备都被企业管理非常不合理。不仅如此,企业员工还会拒绝使用一些企业指定的设备,因为这些设备的用户体验通常都低于平均水平。

消费者不是唯一挑战传统企业级IT方法的人,随着技术的发展,下一代IT专家也成长起来了。他们发现过去那些约定俗成的IT解决方案已经不适合如今的现代企业了。由于来自员工的压力日益增长,企业目前这种IT现状已经显得不太稳定,有些摇摇欲坠了,而那些善于观察的企业高管们也敏锐的意识到了这种情况。

但是IT消费化以及企业IT的这种变化似乎并没有让首席技术官(CTO)的职位显得多余,实际上,随着这种趋势的发展,首席技术官的功能已经彻底改变了。而且在企业极其数据安全上,仍然保持有很大的利害关系。如今的企业首席技术官在选择高质量用户体验的科技时,必须始终把那些永恒的优先事项放在心里。用户体验设计(UX)的质量必须要和员工的生产力水平联系起来,企业首席技术官是否有能力选择一种拥有出色用户体验设计的技术,将会成为考核他们的绩效指标。如果一名企业首席技术官选择的技术无法被该企业的员工非常明确的接受,那么这就意味着是一种失败。

成功的平衡点,就是既能让员工接受企业采用的技术,又能不触动领导层。企业首席技术官不应该在真空里面做决定,而企业员工,也不应该接管决策制定。

随着技术成指数级的速度在发展,总有新的系统平台和新的设备出现。一个成功的策略可以让企业IT主管随时了解企业员工所使用的技术。此外,还可以鼓励员工介绍一些供应商给企业领导,这些供应商可以开发一些既灵活,又安全,同时具有出色用户体验的解决方案。那些成功转型的企业,不仅可以提高企业生产力,而且也会有所回报,因为他们可以在和同行的竞争中保持优势。

(注:本文特约撰稿人为Enterproid公司首席执行官Andrew Toy。在他加入Enterproid公司以前,Andrew是MTV Networks公司移动和联合科技部副总裁。在供职MTV Networks公司之前,Andrew负责摩根斯坦利公司的移动应用开发,他精通移动视频传送和固定移动融合电话技术。)
 

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