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清华总裁班荐: 去哪儿网何伟平:旅游电商的IT系统建设
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  当电商企业频报战绩不佳,甚有因经营不善而不得不退出历史舞台的电商企业,这一系列的惨淡景象让业界惊呼“电子商务网站寒冬来临”。不管隶属于电商的哪个“门派”,都同样面临着严峻的挑战。


  对于“不走寻常路的”旅游电商企业来说,他们是如何通过建设IT系统来降低成本,提高效率,提升核心竞争力?旅游电商的IT系统特色和挑战是什么?旅游电商需要什么样的ERP或者CRM系统?旅游电商如何应对云计算和大数据带来的挑战?记者采访了国内旅游电子商务厂商去哪儿网技术部高级总监何伟平。



  去哪儿网技术部高级总监何伟平


  何伟平表示,为了给用户提供便利、实惠,需要安全可靠旅游电子商务IT,具有非标准化、业务系统搜索技术化、分布化的特色,系统的建设面临着数据量、访问量、安全性、易用性的矛盾平衡与处理的挑战。


  何伟平还认为,为及时、准确提供信息,旅游电商采用分布计算/云计算是必然的。需要通过分布并行运算,提高数据计算的速度和效率,通过优化改进使用更高效的低层数据结构来实现更高的单线索性能,通过贴近应用来提高通用系统的效率。


  对于当前业界热议的大数据(Big Data)带来的挑战,何伟平认为,旅游电商的服务器和存储平台需要重构。


  以下是本次采访实录:


  记者:经常有人说要向管理要效率,信息化是现代企业管理能力提升的必要手段,旅游电子商务应该如何建设IT系统来降低成本,提高效率,提升核心竞争力?旅游电商的IT系统特色和挑战是什么?


  何伟平:对于旅游电商的IT系统建设,我是这样认为的:


  目的:给用户提供便利、实惠,帮商户找到用户,建立良好的生态圈;


  做法:用户优先、合理抽象、可靠安全;


  挑战:数据量、访问量、安全性、易用性的矛盾平衡与处理;


  特点:非标准化、业务系统搜索技术化、分布化。


  记者:现在有观点认为移动智能终端已经开始取代PC,对于旅 游爱好者来说,对移动终端智能化的需求应该更加明显,去哪儿也有移动应用,旅游电商向用户提供移动应用,企业的服务端系统建设存在哪些难题?


  何伟平:服务端的考量主要是增加地点信息、需要更加实时、需要更多交互。谈不上难点,但是地理信息的有效性、准确性、及时性,以及交互密集的产品对系统负载的影响是比较多考虑的方面。


  记者:去哪儿网是如何解决的?


  何伟平:依然是走分布计算、分布存储的路子,没有创造出业内更加高明的方法。


  记者:为了给用户提供更为舒适的体验,是否需要运用BI技术 来实现?出行信息变化多端,旅游电商系统要如何向用户提供实时的信息?


  何伟平:广义来说当然需要BI技术。通过分布并行运算,提高数据计算的速度和效率,通过优化改进使用更高效的低层数据结构来实现更高的单线索性能,通过贴近应用来提高通用系统的效率。


  记者:是否需要类似SAP HANA那样的列式存储技术?


  何伟平:列存储实际上已经在使用了。


  记者:随着各种IT系统的使用,云计算技术的推广,非结构化 “大数据”正在冲击着不同规模的企业,对于旅游电子商务企业来说,是否也存在“大数据”带来的难题?


  何伟平:是的。


  记者:您认为是否需要针对大数据进行服务器和存储平台的重构?


  何伟平:是的。


  记者:国内出行的高峰期和淡季区分比较明显,这对于旅游电商带来的流量洪峰,并发的压力,就像去年上线的12306网站所面临的情况,您认为应该怎样通过软硬件系统的配置,来避免12306网站频繁崩溃这样的问题?是否云计算技术是必然的选择?去哪儿网有没有在尝试云的应用?


  何伟平:分布计算/云计算是必然的。对极高访问的站,一方面运用高效的并行分布计算技术来提高整体系统的效率,另外一方面是针对业务,具体的解决方法,就是我们前面的问题谈到的。


  记者:有人认为,ERP+IT技术=电子商务。不过,和京东、淘宝这样的电商不同,旅游电子商务,尤其是去哪儿的媒体模式,供应链、物流的烦恼比较少,但是旅游电商网站的成长也很快,也需要拓展各级城市,您为是否需要一个ERP系统来支撑?


  何伟平:本质上是一个旅游范畴的ERP,但有互联网特点。去哪儿也一样有供应商链。去哪儿本质上是一个基于搜索技术的电子商务网站。


  记者:旅游电商平台要如何结合CRM系统来管理客户?


  何伟平:首先,我们不管理客户,我们为客户提供服务。其次,我们对用户的隐私获取甚少,并且也严格保守用户的隐私。因为上面第二点,我们通过类似CRM的功能,我们可以在一定程度上挖掘具备共性的用户(我们只能做到这点)具有的特点加以综合、反馈,并以此提高精准投放。


  记者:目前我国大部分的电子商务只能做到”在线浏览,离线交易”,无法进行”网上支付”, 去哪儿是媒体模式,如果旅游电商能实现网上支付是否给用户体验更好?您认为当前要如何改变传统的支付方式,实现真正的网上支付?


  何伟平:按照我的“网上支付”的定义,去哪儿的网上支付做得很好,并且实际上全电子商务领域的网站的网上支付都做得相当好。网上直接支付对用户体验影响非常重要。

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