这样的有赞有未来吗?

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今天你霸道、无视消费者,明天你可能就会被用同样的方式辗压,被市场无情抛弃!

开篇记

本来无心无意写一篇负能量的文章,本来是自己挺欣赏的一家企业,但是实际体验打交道后,服务态度,给我的感知,真是让我吐血,让人大跌眼镜,让我大失所望的不是事情的本身,而是有赞对付费的商家,出现问题后的服务态度真是太让人心凉,像走进了冰窖,态度让你生气,气的让你这个有素质的人想骂娘!写这篇文章,希望企业经营者对客户服务有所思考,希望我们消费者在选择这种服务性商品时做好充分的了解和沟通!

事件经过:

今年2月因为疫情期间没事情做,朋友和我说可以卖水果既可以帮助农民,自己还可以挣点零花钱,当个副业吧,因为自己也做互联网,经常看到有公众号用有赞,还是上市港股上市公司,就想着用有赞商城和有赞小程序做做流量变现,朋友也说了其他平台,有的可能不用钱(比如微店),我想着花钱买能买到更好的功能和服务,所以自己先掏了钱在销售给我促销信息的最后一天买了(想想自己可能被诱导购买后面果然有和我一样的消费者)

这是购买单据

简单看了功能文档,我看有赞商城基础版有我要的服务(小程序,团购,裂变等)就买了,也问了个人店铺和企业店铺的区别,但销售没解释(应该他知道解释后我应该不一定买),

后来就有北京有赞给联系,说是不是有农产品货源可以合作什么的,(有赞他们相关部门有挣钱的机会把握的很快,因为好像电话里说过我想卖水果农产品)从这里我才知道如果用,以后要分销需要企业主体,需要资质,食品经营许可,而且使用微信小程序还需要企业主体个人店铺不行,这下我就蒙了!因为没怎么卖过东西,只是想像淘宝一样先个人店铺经营试试,做好了挣钱了再拓展,而且想着他们应该和京东,拼多多一样,开店后就直接可以小程序一样分享,原来都不行,需要企业主体才行,(现在想想他们产品应该比较落后)

后来问了有赞销售是否可以退,销售说不行,感觉销售也不容易,我也没在怎么说,刚开始不怎么在意这个事情,下面是聊天记录:

这是买后两天就发现了问题,说不给退,电话好像也沟通了,记得买之前也提前给他说过卖什么产品,需要使用的功能,但是销售都没提前提醒需要的资质,像我们现在京东,淘宝卖东西,需要卖什么产品,都清楚写着需要的押金,需要的资质。有赞这方面难道在故意回避什么吗?难道就是想让我们这种不太了解的人往坑里面跳吗?后来我发现这种事情真不是我一个。下图是销售发的有赞产品手册:

里面并为提示比如卖什么产品需要什么资质,某些功能使用必须是企业主体,而且销售也并未给提示。

后来想着不行先试试,就让他们做了装修的,就传了一个商品,如果微信推,不能像小程序分享那样直观,只能发链接,其他功能都用不了,(如果这样用他们的免费的有赞小店好像就行),大大不方便!再后来,我想着有个公司,不行把公司经营范围改改吧,疫情稍微好点后,相关人员上班后,我花钱让公司相关人员做了变更名字,和添加相关经营范围,但是公司经营地址不能添加相关销售蔬菜,食品范围,因为这个只是想做个副业不可能做大的改动,而且这个也不一定挣钱,本来就想利用资源扶贫下。

最让人生气想吐血的的就是后面我这里认真问有赞客服退订问题或是给个解决方案的过程!

后来朋友了解到他们这个服务可以退,他们有个圈子,有人退过,这下我就火了,感觉有种被欺负,被骗的感觉!人家有人能退,我问什么不给退?这不是欺负老实人吗?(现实中脾气好往往可能越是吃亏),

4月28号打了他们的售后,说着说着有点发火,他们意思不退,让找有赞销售,联系销售,销售不理会!微信问有赞销售后,十几天才回复,搞笑不,什么态度!下面是我和我购买有赞销售经理的后面聊天,大家看看

然后拿着我翻译不对的句子反咬说我之前知道,提前告知我了,让我大为生气。

最前面13号我购买后问过这个事情。

然后又再次询问情况,又是天天不搭理你,不回复你!

然后给了一点希望,然后又十天半月的不回复,不给说到底什么情况!不给个解决方案!

最后这个有赞销售彻底把我惹火了,直接控制不住骂了他一顿,前面基本是全部的聊天记录,这个有赞销售,从一开始从来除了收钱后,有问题后从了没给你一个建议,而且基本不怎么回复,服务态度冷漠至极!

下面是投诉的过程:

第一次向他们有赞公司投诉,我说的两个方面,一能不能退,二、给个解决方案也行,但是一无所获,他们态度还很冷。

5月初上班地二次电话反馈,还是一样,而且完全没在意,一点都不理会我的问题,很生气让他们三天后给解决方案后,挂了电话,又通过在线客户问了邮箱提交了相关和售前的聊天记录,三天后还是没人理会,后来第三次又打了电话,果然我的问题应该是被无视了,退款的的投诉问题估计就这样,应该是他们的惯用手段,不理会,不理不问,第三次是个女客服,感觉态度还可以,比上两次强!这次电话我也录音了,问了贵公司是否向上级反馈问题,让她给个回复,给个解决方案,她说一天后给回复,后来又石沉大海。如果你是一位掏了钱客户,你此刻的心情不知如何感想!

而且在投诉过程中,有赞公司网页没一个可以向上反馈的电话和入口,只有那个购买电话,提示音有投诉电话,按他们电话打我记得打几次都打不通,说不在工作日,我都是通过打购买服务什么的转接的。(是不是他们回避投诉的一个设计,我当时就想他们真是什么都算计),后来太生气,就想其他地方投诉,然后百度果然有和一样的经历的,在黑猫投诉上找到了,(新浪下面的一个消费者保护投诉平台),我翻了几页,找了两三个类似的,然后也在上面投诉了下,截至我写这篇文章,我又去翻了下,最近又有两个

是不是是和我的经历差不多,利用促销促进你购买,购买后服务态度让人受不了,拿钱后就变样。

后来有赞好像给我一个电话,说收到了这个投诉和反馈。后来黑猫投诉也回复了下,说软件服务一经订购不退款。

后来我又通过网络投诉到浙江消费者权力中心和浙江政府网站,最后浙江相关单位都给电话回复了,感觉政府态度挺好,只不过说这不是消费者保护的范围的什么的?要通过诉讼解决,因为之前在黑猫上面看到过有人投诉也是这样的回复,也就在想了,心想这些肯定有赞公司都是知道的,他们既然这样做,肯定从一开始购买协议,法务都做好设计,你想退钱怎么可能?!!!一般人也不会为了一点钱去诉讼。

其实我们作为普通的消费者,不是每天都面临这种霸王条款或是设计吗?不同意软件的协议,你用不了各种软件,不知道为什么,这种无形的服务会有这种服务规定,还不如买商品,不合格不满意可以七天无条件退款,而这种软件服务,只用开个账户,退完全不用成本,边际成本只会越来越低!竟然不退款,难道就是明着抢钱吗?

所以忍不住心中的怒火,写篇文章,希望大家在以后买产品,特别有赞这种公司产品时做好准备后再购买!

疫情期间大家都在众志成城互助抗击疫情,国家减免各种赋税,我的房东还减免我一月房租,有赞公司这种行为还不如我朋友当初的一颗初心,帮助下农民卖产品,这下产品没卖成还一肚子气!给人感觉有赞作为一家上市公司没一点责任感和使命感!

刚开始没想浪费时间和他们纠缠,可能自己也有了解不清的地方,愿赌服输,大不了房东减免的房租当没减免,自己有这个时间好好买点股票也把钱挣过来了。

但是后来他们服务态度真是让人生气、怒气冲天、无奈、无助!刚开始只是想让他们给个解决方案,给点方法,如果卖这个不行,有什么方法,可以把产品使用起来,把钱给挣过来,或是可以帮忙转卖,从头到尾没有一个客服给建议,只有一句不退!

这是惹我发毛的主要原因!

网上搜搜竟然和我一样的事情还在发生,说不定每天都有类似发生,只是我们都不想浪费时间,精力去争取。

利用闲暇时间,把事情经过分享给大家,希望大家转发,如果有老板们看见,也可以思考下,企业的经营,客户的服务,他们有这种态度肯定不是销售本身问题,这么多客服都一个态度,个人感觉是有赞企业文化如此,是管理者的理念问题!

2020年财富中文网发布的中国40位以下的商界精英,有赞首席执行官朱宁在列

在这里,我们不能妄自去猜测是否是朱总的治理公司理念,服务理念,毕竟公司大了,很不容易管理,公司上市了都是要业绩!何况一个亏损的企业!

写了这么多,大家可能有的可能还不知道的有赞是什么?

下面引用网上信息给大家介绍下有赞这家企业。

有赞是做什么?

中国有赞,私域电商里的「卖铲人」

作为一家电商技术类公司,有赞本身不提供流量平台,而是基于微信等平台为商家提供开店工具、订单管理、客户管理、担保支付等增值服务。有微商城的单店版本主要包括基础版、专业版、旗舰版三类,定价分别为每年6800元/12800元/26800元,适用于不同规模及需求的商家。有赞不依靠流量变现,目前有赞的收费主要来自其产品年费和增值服务收费。

http://finance.sina.com.cn/stock/relnews/hk/2020-06-15/doc-iirczymk7150346.shtml

更多可以查阅:

有赞怎么赚钱?

有赞诞生的背景是:越来越多商家利用自己的私域流量带货(微信小程序,快手,直播等),但很多商家缺乏开店的工具,比如建设小程序,设立支付渠道,管理订单,营销活动等,有赞抓住了商家的需求,主要为他们提供开店所需的全部服务。

所以有赞主要客户是商家,也就是做B端的生意。

有赞的收入来源三部分,简单总结就是卖工具,卖广告,抽佣。

1、卖工具(SaaS年费收入和增值服务)

有赞为商家提供开店工具和支付工具,通过订阅模式提前向商家收取费用。截止一季度,有赞的付费商家数到达9.1万家,同比增长48%。最便宜的年费为基础版的6800元/年。2019年SaaS收入同比增长137.6%至7.44亿元。

2、抽佣(交易费)

消费者和商家只要用有赞提供的支付方案进行交易,有赞就会进行抽佣。2019年在有赞SaaS服务下完成的交易总额GMV为640亿元,同比增长95%。2019年交易费为3.34亿元,相当于takerate是0.5%。

Takerate并不高的原因是,虽然有赞持有支付牌照,但支付环节主要被微信和支付宝垄断。

3、卖广告(广告费)

有赞同时帮商家投放精准广告来赚取收入。

2019年有赞营收11.7亿元人民币,翻了一倍。2020年一季度,虽然受疫情影响,有赞收入3.73亿元,依旧保持接近50%的增长。其中SaaS服务占比63%,交易费收入占比28.5%,其他(卖广告)收入占8%左右。

来源:http://finance.sina.com.cn/stock/relnews/hk/2020-06-15/doc-iirczymk7165991.shtml

简单说有赞就是一个为商家提供服务中间商,作为一个能跨平台的服务商,被不少投资机构看中:2019年4月腾讯与有赞签署股份认购协议,腾讯旗下投资公司PoyangLake认购有赞价值5.49亿港元股票,占有赞总股本的6.7%,成为有赞第二大股东。2019年8月有赞成功引入百度作为Qima的股东。有赞获得两大互联网巨头——腾讯和百度的认可外,高瓴、经纬也看好其发展。

因为平时比较关注财经新闻,所以之前看过有赞的,所以当初选择有赞也是因为对它有点好感,但是真正体验后真是让我厌恶!

看中国有赞的月线图,从上市开始跌,价格还没恢复到上市当初,最高也才1.46港币,今年疫情到现在有一波上升,因为疫情,线上业务应该有所发展,看利润还是亏损(不知道拿了像我这样的人多少钱,还亏损),看主营利润率,在资产负债率,这应该是我看过的高翎投资的估值最便宜的一家公司了,从我的认知看,股价低必有低的原因,从我们这个经历看:他们的商户数量,销售业绩是不是有很多水分,是不是有不少想我这样商户误打误撞进去了,根本没怎么使用,而且服务没有到位,没有真正服务好现有的商户,充挖掘其中的价值?还是本身的企业经营管理有问题?真是值得投资者深入思考的问题。(突然想到发票好像还没给我主动开,不知道这公司财务有没有问题,回头要一下)

我们在查查公司资料:

https://www.chinayouzan.com/

在上市公司公布的网站里面有赞公司文化里面这样写到:

真是希望我们每个创业公司,走着走着不要忘记初心,不忘使命!不要为了业绩和金钱丢了曾经的那颗心!从百度企业信息和上市公司找到两个电子邮件,发过邮件,也是没回复的!

由此我想到了正好那段时间阿里云服务态度,因为自己的网站遇到问题,不能用了,租用的服务器和主机都没到期,因为也是一年期的,本来与阿里无关,然后就问了客服能不能退,第二天都给退了,没到期按天计算把剩余部分也退了,让我很感意外,立马把相关产品搬到阿里,又重新购买期产品!

另外也有一个不知名云服务商(港湾网络)也是因为服务器其中一个没到期,两个想合并一个用,最后人家也是克服困难给完美解决,

再想想有赞的服务,真是让人觉得,很多公司真不是越大真越好,上市公司未必有一般企业服务好!

本文从个人经历出发,真实的写下自己的购买有赞服务后的一些经历,句句属实,有可能会有不到之处,本来不想浪费时间写,忍不住心中怒火,有赞也是给很多从业者提供了一个很好的工具,也希望企业越来越好,可能有赞都服务大客户服务的很好,像我们这种初级小商户,购买有赞产品要做好足够的工作,少花冤枉钱,这年头,挣钱都不容易!欢迎转发,无版权!

好的服务和口碑才能让客户留恋,去传播!有赞我感觉真是需要重新学习下自己的企业文化,找找初心,当初都免费用,收钱了反而失去了方向,何况它的收入主要来源与需要服务的商户呢?你们觉得呢?

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